VATS-ON – разработчик и интегратор решений для контакт-центров

СОЗДАЕМ И УЛУЧШАЕМ
КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ

Разрабатываем ПО и Сервисы для Контакт-центров.

Помогаем компаниям обрабатывать поток обращений так,
чтобы ни одно не осталось без внимания.

Оказываем круглосуточную техническую поддержку разработанных решений.

Разбираемся в инфраструктуре, процессе коммуникаций и создаем удобные инструменты для контакта с клиентами.

В результате нашей работы:
1. Ни одно обращение не остается без внимания даже при большом потоке и росте компании.
2. Руководители легко планируют нагрузку и анализируют уровень работы каждого сотрудника контакт-центра.
3. Клиентам комфортно обращаться в компанию.

Разрабатываем VoIP сервисы для владельцев SaaS, CRM, корпоративных систем и решений с телефонией.

Наши наработки помогут сэкономить ресурсы на внедрение VoIP в ваш продукт и избежать ошибок.

У нас есть готовые решения для Битрикс24, amoCRM и RetailCRM.

После интеграции вы сможете:

подтверждать заказы или работать с корзиной (интернет-магазин, бронирование, консультация);
совершать холодные звонки;
реанимировать базу клиентов;
создавать автооповещения и напоминания (маркетинговые акции, запись к врачу, приглашение на мероприятие, невыкупленный заказ и др.);
собирать дебиторскую задолженность;

информировать об изменении в условиях работы;
обрабатывать входящие заявки с рекламы и форм на сайте;
перезванивать по пропущенному вызову в рабочее или нерабочее время;
сопровождать сделку до продажи;
собирать отзывы о качестве обслуживания.

подтверждать заказы или работать с корзиной (интернет-магазин, бронирование, консультация);
совершать холодные звонки;
реанимировать базу клиентов;
создавать автооповещения и напоминания (маркетинговые акции, запись к врачу, приглашение на мероприятие, невыкупленный заказ и др.);
собирать дебиторскую задолженность;
информировать об изменении в условиях работы;
обрабатывать входящие заявки с рекламы и форм на сайте;
перезванивать по пропущенному вызову в рабочее или нерабочее время;
сопровождать сделку до продажи;
собирать отзывы о качестве обслуживания.

Помогаем разработчикам и владельцам сервисов в формате консультаций и экспертных сессий.

CallList.io - Система динамических очередей.

Динамическая очередь передает в обработку задание самое актуальное для Бизнеса.
Позволяет оптимально использовать ограниченные ресурсы для достижения результата, за счет:

алгоритмов;
метрик;
и искусственного интеллекта.

реализует стратегию обработки с учетом SLA.

Формирование заданий происходит в автоматическом режиме:
CallList самостоятельно принимает решение, в каком процессе должно быть сформировано задание на основании анализа объекта в информационной системе Заказчика.
Подробности в документации - help.calllist.io/docs/api/client/

Применяется в случаях, когда:
необходимо построить процесс обработки, чтобы исполнять важное задание;
Например, в случае необходимости телефонного звонка Оператора (Бота) Клиенту для согласования даты доставки заказа.

В решениях когда существует ограничение на Контакт, с Клентом например для исполнения 230-ФЗ регламентирующий коллекторскую деятельность.

SmartDialer - Платформенное решение реализующие основные методы коммуникации с Клиентом.

Обеспечивает механизмов коммуникации с Клиентом.
Применяется совместно в CallList для реализации комплексного решения по автоматизации коммуникаций с клиентом.

Расскажите нам о задаче. Мы определим, действительно ли для ее решения нужна наша помощь или задача может быть решена с помощью готового решения.

Подготовим краткое видение, как может быть решена ваша задача. Дадим примерную оценку сроков и стоимости.

Архитектор VATS-ON опишет логику работы решения. Вы поймете, как именно будет работать ваш контакт-центр, для чего нужна каждая функция, точные сроки и стоимость.

ПОГРУЖЕНИЕ
В ЗАДАЧУ

ПОДГОТОВКА
КОНЦЕПЦИИ

РАЗРАБОТКА
АРХИТЕКТУРЫ