SIP, Saas, Web-RTC

Call-центр

Call-центр в Облаке – это уже не АТС.

Организация полноценного Call-центра, это трудоемкий процесс.

Для правильного функционирования необходим подготовленный персонал и информационная система, которая будет помогать максимально эффективно работать Операторам при обработке вызовов.

Call-центр можно организовать на собственном сервере установив специализированный продукт Oktell Call-центр, а можно без дополнительных затрат получить готовый Call-центр за 1 день из Облака.

Это позволит уже с первого дня приступить к настройке и использованию:

  • процессов обработки вызовов и их контролю;
  • формирования сценариев для исходящих и входящих задач;
  • подключение внешних баз данных абонентов или наполнение внутренней базы;
  • создание групп и смен операторов;
  • выбор статистики, которую Вы будете использовать – базовую или разработанную специально для вашего проекта;
  • Операторских форм («скриптов» разговора).

Именно Операторские формы позволяют сохранять информацию получаемую от абонента и подсказывать оператору, какие вопросы необходимо задавать. Это позволяет обучать Оператора с первого дня работы по проекту. Стоит отметить, что Операторская форма со всей введенной информацией передается второму оператору, в случае перевоза звонка первым, например на вторую линию Call-центра.

Как выбрать нужен Вас Облачный Call-центр или Облачная АТС.

Необходимо ответить на 2 простых вопроса, нужно ли Вам:

  • Есть ли у Вас необходимость использования операторских форм (Скриптов разговора);
  • Использовать Атоматизированный набор, что позволяет максимально загрузить операторов.

Об основных возможностях Call-центра и решениях на его основе можно ознакомиться на сайте разработчика системы Oktell – компании Телефонные системы.

В настройке системы всегда помогут наши Инженеры в рамках бесплатной технической поддержки.

 
Пользуются нашими услугами

наши контакты

VATS-ON
Багратионовский проезд 7, корп.20в
Москва
+ 7 (495) 974 - 10 - 88
manager@vats-on.ru

последние новости

22.04
Команда VATS-ON обновила виджет Oktell в amoCRM
20.10
Oktell и amoCRM — максимальная автоматизация бизнеса
все новости