SIP, Saas, Web-RTC

Call-центр

Самая основная и полезная возможность call-центра – АВТОИНФОРМАТОР.

1.      Контактная база с клиентами загруженная в систему call-центра, позволяет на 50% снять нагрузки с операторов.

Система звонит по списку клиентов, в случае отрицательной попытки, откладывает звонок и дозванивается, например, через час. В случае положительного результата с помощью записей автоинформатора будет произнесен любой текст.

Например, ваша задолженность равна – 2500 рублей, пожалуйста оплатите неустойку в ближайшее время.

2.      Call-центр очень удобен для Интернет-Магазинов.

 Заказывая на сайте у компании какой-то товар, система может автоматически дозвониться до клиента и проинформировать о подтверждении заказа нажав цифру 1 в случае положительного принятия решения о подтверждении заказа или нажав цифру 2 в случае отрицательно решения.

 

3     Оператор работающий на вызов исходящих звонков или входящих, может сделать систему как автоматизированной, так и ручной.

 

Автоматизированная система: Оповещении о рекламных акциях могут быть осуществлены с помощью автоинформатора.

Ручная система: С помощью вспомогательных биллинговых или CRM-систем всплывает карточка о клиенте со всей подробной информацией о нем, контактные адреса, предыдущие заявки.

Так же в ручной системе при звонке клиента всплывают на экран карточки, с вопросами которые необходимо задать клиенту.

4.      Online подсказка руководителя оператору во время его разговора с клиентом.

5.     Супервайзеры могут отслеживать динамику занятости операторов, перебрасывая операторов с одной задачи на другую.

 

 

 


Пользуются нашими услугами

наши контакты

VATS-ON
Багратионовский проезд 7, корп.20в
Москва
+ 7 (495) 974 - 10 - 88
manager@vats-on.ru

последние новости

22.04
Команда VATS-ON обновила виджет Oktell в amoCRM
20.10
Oktell и amoCRM — максимальная автоматизация бизнеса
все новости